答客問(FAQ)  

1. 貴公司的產品有何特色 ? 

答：

我們的產品最主要的特色是節能減碳，不僅品質穩定，符合相關安全與環保之規範，而且價格合理。請參考我們網站上的說明。

2. 你們是製造商 ? 或者只是貿易商 ?

答：

我們是一家高功率LED光源的封裝廠與照明模組和燈具的組裝廠，請查閱網站上的資料與圖片和查詢中華民國政府資料。此外，我們還為許多國內外大廠代工生產。

3. 你們的產品有無侵權問題 ?

答：

我們的產品都是自行研發，除了自己的專利發明外，就是取得原料供應商的授權製造，所以，完全不會有智慧財產權的問題。
 

4. 你們的產品是否安全? 符合環保要求嗎?  

答：

我們的產品都符合節能環保的標準，無任何安全上的問題。除了部份產品取得CE認證外，所有材料也符合歐盟RoHS規範，無環境污染問題。

5. 你們是否要求最低訂購量 ? 

答：

如果是樣品訂單或是小量試單，任何數量我們都願意服務；若是客戶的經常性的正式訂單，我們    希望最小訂貨金額有3000元美金以上。
如果是特殊情況，我們也可以配合客戶的要求。
 

6. 就一般數量的訂單來說，你們的交貨期是多久?  

答：

如果是樣品訂單或是小量試單，我們會在10~14天內交貨；若是客戶的經常性的正式訂單，只要原物料無缺，不是特殊規格，我們可以在30天內交貨。

數量較大者，交期則另議。

7. 你們的付款條件為何 ?

答：

如果是樣品訂單或是小量試單，我們希望客戶能在交貨前付清貨款；若是客戶的經常性的正式訂單，則希望在出貨前5天收到貨款或信用狀；但是，如果是較大金額，或者是特殊規格的產品，我們希望客戶在下單後先付30%訂金，交貨前5天付清餘款。

經常下單之客戶有付款週轉期需要，且金額較大者，則應向我方銀行辦理應收帳款保險。

8. 我們要如何告訴你們我們的需求 ?  

答：

首先，請參考我們的網站。如果你能從上面的圖文，確認你所需要的產品，請你告訴我們產品編號，以及你所需的數量；如果，你無法確認所需的產品編號，或你所需的不是我們的規格品，那請你告知所需產品的電氣特性和可能的應用範圍與功能要求。

如此，我們即可為你找出或者設計出你所需的產品，儘快估價，並依照你的要求製作樣品供你測試。

9. 你們可以提供產品的測試報告嗎 ?

答：

如果，你所要求的測試是我們制式的測試，我們可以隨樣品或隨貨，附上測試報告。
但是如果，你所要求的測試報告比較特別，我們將酌情收費，委外測試。

10. 你們對產品的保固期間是多久 ? 

答：

一般而言，我們對所有的產品，在正常環境、依規格書操作、無人為損壞下，保固13個月，起算日是以產品上的出廠日為準。

若是人為損壞或是不當操作或保存時，需要我們修護時，將酌收費用。

11. 你們出貨前的品管是依據何種標準 ? 

答：

12. 你們如何處理客訴問題 ? 

答：

在一般情況，當我們接到客戶來電或來信告知有異常產品貨異常現象發生時，我們必於24小時內送出客訴處理單給客戶，請他按照表上的項目，詳細寫明客訴的原因與經過，並附上相關照片以電子郵件傳送給我們，我們將在一週內回覆並解決問題。如果，我方仍無法判定客訴原因，則將由我方付運費，請客戶寄回相關物件與產品。

如果，客訴原因歸責於我方，則將發出道歉函，並儘快製作新品以換貨或接受退貨。
如果，客訴原因歸責於客戶方，則將發出說明函，指導客戶正確的使用與保存方法。

14. 若是上述以外之其它問題，請至 *連絡&留言* 寫下你的問題和需求並送出，我們將於三天內處理與回覆。 

答：

一般而言，若是屬於合理瑕疵內之數量，我們接受換貨，請客戶拍照，照片傳回給所屬業務人員，於下次訂單隨貨補足。若瑕疵品數量異常多，則依我方客訴處理規定辦理。

原則上，如果，客訴原因歸責於我方，客戶可選擇換貨或退貨。
請依照我們的產品保固條款作業。